Retours & remboursements
Retours et remboursements
1. Droit de rétractation pour les meubles de série
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour les meubles de série non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du meuble pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour restent à la charge du client. Le meuble doit être retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant une protection adéquate.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération du meuble ou de la réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
2. Exceptions : meubles sur mesure et personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- ou nettement personnalisés.
Par conséquent, pour toute commande de meuble sur mesure ou faisant l’objet d’une personnalisation spécifique, le droit de rétractation est exclu dès lors que la commande est validée et que la fabrication a commencé.
3. Produits endommagés ou non conformes
Un retour, un échange ou une prise en charge peut être envisagé dans les cas suivants :
- défaut de fabrication avéré ;
- erreur de modèle ou de finition imputable au vendeur ;
- dommage lié au transport, dûment constaté à la livraison.
En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit impérativement :
- formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;
- contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures ;
- joindre des photographies des dommages constatés.
4. Contact du service après-vente
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter le service après-vente à l’adresse suivante :