Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation, aux remboursements et à la prise en charge des meubles endommagés ou non conformes.
Elle complète les Conditions générales de vente du Grenier Campagnard.
1. Droit de rétractation pour les meubles standards
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation concernant un meuble standard acheté à distance, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du meuble.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Sont considérés comme meubles standards les modèles proposés au catalogue avec leurs caractéristiques et options habituelles, sans adaptation particulière demandée par le Client.
Le fait qu’un meuble soit préparé ou fabriqué après la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit, le Client doit informer Le Grenier Campagnard de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
La demande peut être envoyée :
- par courrier électronique à contact@grenier-campagnard.fr ;
- ou par courrier postal à Le Grenier Campagnard, Lieu-dit La Motte de Gemmes, 37510 Villandry, France.
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente, sans que son utilisation soit obligatoire.
Il est recommandé d’indiquer :
- le nom et les coordonnées du Client ;
- le numéro de commande ;
- le meuble concerné ;
- la date de réception ;
- une déclaration explicite de rétractation.
3. Retour du meuble après rétractation
Après avoir notifié sa décision, le Client doit restituer ou expédier le meuble sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.
Avant toute expédition, le Client est invité à contacter Le Grenier Campagnard afin de confirmer l’adresse et les modalités pratiques du retour.
Les frais directs du retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation pour un meuble conforme et sans défaut.
En raison du poids et du volume du mobilier, ces frais peuvent être importants. Le Client peut choisir le transporteur de son choix, sous réserve d’utiliser un service adapté au transport de meubles volumineux.
Le meuble doit être protégé par son emballage d’origine ou par un emballage présentant une protection équivalente, afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
Le Client doit conserver les documents permettant de suivre et de prouver l’expédition jusqu’à la clôture du retour.
4. État du meuble retourné
Le Client peut manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il est responsable de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Une retenue correspondant à la dépréciation réellement constatée peut notamment être envisagée lorsque le meuble :
- a été détérioré après sa réception ;
- a été modifié, percé, découpé ou personnalisé par le Client ;
- présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple examen ;
- a été insuffisamment protégé pour son retour ;
- a subi un dommage pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadapté.
Une retenue ne peut pas être appliquée de manière forfaitaire sans tenir compte de l’état réel du meuble et de la dépréciation effectivement subie.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Le Grenier Campagnard rembourse les sommes versées pour le meuble concerné, ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels suppléments correspondant à une prestation ou à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Le Grenier Campagnard est informé de la décision du Client.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à :
- la récupération effective du meuble ;
- ou la réception d’une preuve suffisante de son expédition ;
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
6. Absence de droit de rétractation pour le véritable sur-mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion concerne notamment les meubles qui font l’objet d’une adaptation particulière absente des configurations normalement proposées au catalogue, par exemple :
- une modification spécifique des dimensions ;
- une transformation particulière de la structure ;
- une adaptation de l’agencement intérieur ;
- l’ajout, le retrait ou le déplacement d’un élément ;
- une configuration technique réalisée spécialement pour le Client ;
- une personnalisation rendant le meuble difficilement revendable à un autre client.
La nature sur mesure ou nettement personnalisée du produit est portée à la connaissance du Client avant son engagement, notamment dans le devis ou les échanges précontractuels.
L’exclusion du droit de rétractation résulte de la nature personnalisée du bien. Elle ne dépend pas uniquement de la date à laquelle sa fabrication commence.
7. Choix d’une option proposée au catalogue
Le simple choix d’une dimension, d’une finition, d’un plateau ou d’une autre option normalement proposée sur la fiche produit ne suffit pas automatiquement à qualifier le meuble de bien nettement personnalisé.
Lorsqu’une commande est réellement exclue du droit de rétractation, cette information est communiquée clairement au Client avant la conclusion du contrat.
8. Meuble endommagé, défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales.
Lorsqu’un meuble est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, sa prise en charge relève notamment de la garantie légale de conformité ou, selon la situation, de la garantie contre les vices cachés.
Peuvent notamment constituer une anomalie :
- la livraison d’un modèle différent de celui commandé ;
- une finition différente de celle validée ;
- un élément manquant ;
- un défaut affectant l’usage, la solidité ou la conformité du meuble ;
- un dommage apparu pendant le transport ;
- une caractéristique ne correspondant pas aux informations contractuelles.
En cas de défaut relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
Selon les conditions prévues par la loi, la prise en charge peut notamment comprendre la réparation ou le remplacement du meuble, sans frais et sans inconvénient majeur pour le Client.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n’intervient pas dans les conditions légales ou entraîne un inconvénient majeur, le Client peut bénéficier des autres remèdes prévus par le Code de la consommation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat.
9. Contrôle à la livraison
Lors de la livraison, le Client est invité à contrôler l’état apparent de l’emballage et du meuble lorsque cela est raisonnablement possible.
En présence d’une anomalie apparente, il est recommandé :
- d’inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;
- de décrire la nature et l’emplacement du dommage ;
- d’éviter une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ;
- de photographier l’emballage, le meuble et les dommages constatés ;
- de conserver l’emballage dans la mesure du possible ;
- de contacter rapidement Le Grenier Campagnard.
Lorsque le meuble présente un dommage apparent important empêchant son utilisation normale, le Client peut refuser sa réception en indiquant précisément le motif sur le document du transporteur.
10. Signalement dans les 48 heures
Il est recommandé de signaler les dommages apparents dans un délai de quarante-huit heures afin de faciliter les constatations et les démarches auprès du transporteur.
Ce délai constitue une recommandation pratique et non une condition supprimant les droits du Client.
L’absence de réserves à la livraison ou un signalement effectué après quarante-huit heures ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité, de la garantie contre les vices cachés ni de ses autres droits légaux.
11. Éléments à transmettre en cas de réclamation
Pour faciliter l’étude de la demande, le Client est invité à communiquer :
- son nom et ses coordonnées ;
- le numéro de commande ;
- la référence du meuble concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies d’ensemble et de détail ;
- une copie du bon de livraison comportant les éventuelles réserves ;
- tout document utile permettant de comprendre la situation.
La demande de photographies ou de renseignements ne doit pas avoir pour effet de faire obstacle à l’exercice des garanties légales.
12. Retour organisé au titre d’une garantie
Le Client ne doit pas organiser à ses frais le retour d’un meuble présumé défectueux ou non conforme sans avoir préalablement contacté Le Grenier Campagnard.
Lorsque le retour, l’enlèvement ou une intervention est nécessaire au titre d’une garantie légale, ses modalités sont déterminées en fonction de la nature du meuble, du défaut et du lieu de livraison.
La mise en conformité relevant de la garantie légale est effectuée sans frais pour le Client.
13. Variations naturelles du bois
Le bois est une matière naturelle. Les variations normales de teinte, de veinage, de texture, de nœuds ou de structure qui n’affectent pas l’usage, la solidité ou les caractéristiques contractuelles du meuble ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Chaque situation est toutefois examinée au regard du meuble commandé, des informations communiquées avant la vente et de la nature de l’anomalie signalée.
14. Contact pour un retour ou une réclamation
Pour toute question relative à une rétractation, un retour, un remboursement ou une garantie :
Le Grenier Campagnard
Marcel Athith-Outhay SANAPHONE – Entrepreneur individuel
Lieu-dit La Motte de Gemmes
37510 Villandry – France
Téléphone : 06 38 99 15 58
Adresse électronique : contact@grenier-campagnard.fr
Le Client est invité à contacter Le Grenier Campagnard avant toute expédition afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.